편민 열선전화는 번호가 많아 기억하기 어렵고 열선 봉사자원이 분산되고 전화가 잘 통하지 않는다. 그리하여 군중들이 일처리를 하려면 여러 대책을 찾아야 한다… 이와 같은 당신의 걱정스러운 일, 성가스러운 일, 마음을 졸이는 일들은 이후 '12345'에 전화를 걸어 해결할 수 있게 됐다.

　　국무원 판공실은 일전 을 인쇄발부해 올해 년말전까지 각 지역에서 설립했거나 국무원 관련 부문이 설립했지만 지방에서 전화를 받는 정무봉사 편민열선은 한개 전화번호 봉사를 실현하되 각 지역이 열선번호를 병합한 후 통일적으로 '12345 정부서비스 편민열선'으로 통일해야 한다고 명확히 했다. 국무원 보도판공실은 7일 개최한 국무원 정책 정례브리핑에서 사회적으로 관심하는 열점문제에 대해 응답했다.

　　어떤 열선번호를 병합하는가? 어떤 번호가 보류되는가?

　　국무원 판공정 정부직능전변판공실 주임, 국무원 심사개혁판공실 협조국 국장 적정(迪晶)은 지도의견은 지방에서 자체로 설립한 정무서비스 편민열선 번호를 전부 취소하고 12345 열선에 포함시키며 국무원 관련 부문이 설립했지만 지방에서 전화를 받는 열선(구체적으로 32갈래 열선)은 요구에 따라 3가지 방식으로 12345 열선에 병합시킬 것이라고 소개했다.

　　전체적 병합. 상담량이 상대적으로 비교적 적고 기업과 군중이 전화를 하는 빈도가 비교적 낮은 일부 열선과 전화업무좌석은 모두 12345 열선에 병합시킨다.

　　두가지 번호 병행. 군중들이 많이 알고 업무량이 비교적 큰 번호는 두가지 번호 병행을 실행하되 번호를 보류하고 전화업무좌석을 12345열선에 병합시켜 통일적으로 관리한다.

　　분쎈터를 설립한다. 수직관리를 실행하는 국무원 부문이 지방에 설립한 열선에 대해 분쎈터의 형식으로 모든 지역 12345 열선에 병합시키고 번호와 전화업무좌석을 보류한다.

　　어떤 고민거리들을 12345 열선에서 해결할 수 있을가?

　　지도의견에 근거하면 병합한 후 12345 열선은 기업과 군중들의 다양하고 긴급한 소구를 접수하는데 그중에는 경제조정, 시장감독관리, 사회관리, 공공봉사, 생태환경보호 등 분야의 자문, 구조, 고소, 신고와 의견건의 등이 포함된다.

　　소송, 중재, 규률검사감찰, 행정 재심사, 정부정보공개 등 절차를 통해 해결하는 사항과 이미 래신래방경로에 진입한 사항 및 국가비밀, 상업비밀, 개인 프라이버시와 사회 공서량속을 위반한 사항들은 접수하지 않는다.

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　　/인민넷 조문판