최근 발표된 2월 전국 주요 도시 지하철 승객 류동 월간 보고서에 따르면 할빈 지하철의 승객 류동 강도가 전국 3위를 기록했다.
승객이 승차하도록 인도하다.
올해 2월 할빈은 겨울철 관광 성수기에 동계아시안게임을 개최하면서 국내외 관광객이 급증했으며 현지 대학생들이 집중적으로 등교하는 등 다종 요소가 겹치면서 지하철 리용량이 크게 증가했다. 폭주하는 수요에 대응하기 위해 할빈 지하철은 '지하철+서비스' 혁신 모델을 도입했다. 문화관광 분야에서 역 내 전자 디스플레이에 '할빈 지하철 관광지도'를 상시 게시해 인기 관광명소와 특색 있는 음식거리 정보를 제공했다. 광동 출신의 한 관광객은 "이 지도 덕분에 려행 계획이 한결 수월해졌다"며 감탄을 표했다.
일상 서비스에서는 '가이드식 안내'로 매일 관광객들에게 주변 관광지 및 교통정보를 상세히 소개하고 려행단 전용 티켓 예약 채널인 '패키지 서비스"를 운영해 단체 관광객의 편의를 높였다. 또한 장애인과 로약자를 위한 '사랑의 예약 서비스'를 통해 1:1 동행 지원을 실시했으며 역 내 자원봉사자들이 로약자와 어린이의 승차를 돕는 등 차가운 겨울에도 도시의 온정을 전달했다.
승객들이 승차를 앞두고 보안검사를 받고 있다.
최첨단 테라헤르츠 보안 검사기 도입으로 검색 시간을 단축했고 플랫폼 스마트 디스플레이에 실시간 차량 혼잡도 정보를 제공해 승객이 여유로운 칸을 선택할 수 있도록 했다. 스마트 고객 센터는 셀프 티켓 구매, 정보 문의 등 원스톱 편리한 서비스를 제공하였으며 주요 관광역에는 '다국어 번역 센터'를 설치해 외국인 관광객의 언어 장벽을 해소하고 자동발매기와 스마트 고객센터로 편의성을 극대화했다.
할빈지하철 물류관리회사는 특별 청소 캠페인을 진행해 출입구의 눈·고드름을 제거하고 유리 천장을 반짝이게 관리했다. 또한 중앙대가 역 등에서 대규모 인파 대비 합동 훈련을 실시해 비상시 신속한 대응 체계를 확립했다.
동계아시안게임 기간에 지하철 운영 시간을 23시 30분까지 연장했으며 170여개 버스 로선과 철도·고속버스 터미널과의 원활한 련계를 통해 종합 교통망을 구축했다. 태양도~ 빙설대세계 구간 관광객에게는 무료 셔틀 티켓을 제공하는 등 다양한 혜택도 마련했다.
할빈 지하철은 2월에 승객 류동 강도가 상승하였을 뿐만 아니라 서비스 질적 향상을 통해 도시 교통의 효률성과 인간미를 동시에 립증하며 시민과 관광객 모두에게 만족스러운 교통 서비스를 제공하였다.
출처: 흑룡강일보
편역: 리인선
