목전 상해는 정상적인 생활질서 회복단계에 전면적으로 들어갔는데 금융업무는 로인, 새 시민, 소형벤처기업주와 개체공상호 등 군체들의 업무취급고봉을 맞이했다. 많은 매체들은 상해의 일부 은행영업망에 로인들이 오래동안 줄을 서있는 현상이 나타났다고 보도했다.

　　이에 대해 상해은행보험감독관리국 판공실은 17일 (이하 )를 발표했다. 는 은행은 영업망 봉사관리 및 대비책을 잘하고 업무봉사시간을 적당히 연장하며 영업창구와 일선일군을 적당히 증가하고 세분화 봉사능력을 향상시키며 기초시설보장을 잘하고 로인적합화 시설개조를 강화할 것을 요구했다.

　　는 주변사회구역에 인구가 비교적 집중되고 양로금 대리발급업무를 전개하며 부근 기타 은행영업망이 일시적으로 페쇄되는 등 정황이 존재하는 중점영업망은 마땅히 단계적으로 림시영업시간을 앞당기거나 영업시간을 연장하거나 휴식일에 일상적으로 영업하거나 점심소독작업효률을 높이는 조치를 취해 봉사시간을 연장하고 봉사효률을 높이며 최신 봉사시간을 각종 경로를 통해 공시해야 한다고 명확히 했다. 현장과 비현장 예약봉사를 최적화하고 고객들이 장시간 대기하는 것을 피해야 한다. 행동이 불편한 로인고객에게 ‘록색통로’를 제공해야 한다.

　　최근년래 우리 나라가 점차 로령화사회에 들어서면서 은행업 로인적합화 금융 봉사와 제품을 개조하는 것은 로인들을 도와 과학기술진보에 적응하게 하고 사회발전성과를 공유하게 하는 중요한 조치일 뿐만 아니라 은행업 금융기구가 인구년령구조의 변화에 부응하고 고품질발전을 실현하는 필연적 요구이기도 하다.

　　은행보험감독관리위원회 관련 부문 책임자는 앞서 한 방면으로 은행업, 보험업은 전통봉사방식 최저선보장작용을 충분히 발휘시키고 다른 한 방면으로 ‘로인버전’ 휴대폰APP을 통해 자동적으로 로인들에게서 걸려온 전화가 인공 고객상담원과 련결되게 하고 셀프봉사단말기 조작절차를 간소화하는 등 로인들에게 적합한 금융과학기술을 힘써 발전시켜야 한다고 밝혔다.

　　중국은행업협회 비서장 류봉은 은행업은 로인들의 금융봉사수요를 심층적으로 발굴하고 로인들의 고빈도 봉사정경에 초점을 맞추며 로인적합화 금융봉사수준 장기적 효과기제를 구축하고 향상시키며 전통봉사방식과 스마트화봉사혁신을 상호 결부시키고 로인들에게 적합한 긍융봉사절차를 최적화하고 온라인, 오프라인 로인적합화개조를 다그치며 로인들에게 보다 적합한 금융봉사와 제품을 연구개발하고 출시하며 로인 금융지식소양과 위험대비능력을 향상시키고 로인들의 합법적 권익을 보장함으로써 로인고객들을 위해 따뜻한 금융봉사환경을 창조해야 한다고 밝혔다.

　　초련금융 수석연구원, 복단대학 금융연구원 겸직 연구원 동희묘는 “금융기구는 업무발전각도에서든지 아니면 사회책임적 각도에서든지 모두 양로금융업무를 잘 발전시켜 로인고객군체를 위해 잘 봉사해야 한다. 특히 금융과학기술수단을 운용해 양로고객봉사 효과와 체험을 향상시키고 따뜻한 양로금융봉사체계를 구축해야 한다.”고 말했다.

　　출처: 인민넷 조문판

　　편집: 전영매