법칙 1. 고함치지 말라.

감정적으로 나가면 실제로 일어난 일의 초점을 흐리게 한다. 상대가 고함을 친다고 해도 갈등이 더 심해지지 않도록 자신은 목소리를 높여선 안된다.

법칙 2. 항상 상대를 배려하고있음을 확신주는 대화로 시작하고 끝내라.

자기와 생각이 전혀 같지 않다고 해도 당신이 상대에 대해 신경을 쓰고 믿고있음을, 또 상대를 배려하고있음을 알게끔 하는것이 매우 중요하다.

법칙 3. 당신이 절대 그럴리 없다고 확신할 때조차 실수할수 있다고 생각하라.

사람들은 거의 리유없이 화내지 않는다. 그러므로 그들이 말하는것에는 아주 적더라도 조금의 리유가 있을수 있다는 점을 기억하라.

법칙 4. 론쟁이 일어나면 항상 먼저 사과하도록 하라.

다른 사람이 먼저 사과하기를 기다리는것이 옳다고 생각하는것은 실제로 화해를 바라기보다 자신이 옳다는 점에 더 많이 신경을 쓰고있다는 증거다.

법칙 5. 누가 옳은지보다 무엇이 옳은지에 집중하라.

무슨 일이 일어났는지 생각할 때 그 상황에서 자신을 빼고 당신이 어느 편인지와는 상관없이 일어난 행동만 근거로 해서 옳고 그름을 평가하라.

법칙 6. 욕하지 마라.

말이 지나친것은 사태를 과장되게 리해하고있다는 증거다. 만약 당신이 욕설을 한다면 상대는 그 나쁜 말만 받아들이고 옳바른 말은 어떤것도 귀에 들어오지 않는다.

법칙 7. 인신공격하지 마라.

사람을 하찮게 여기면 실제문제를 해결하는것과는 멀어지기마련이다. 언어폭력은 갈등 해결에서는 결코 환영받지 못한다.

법칙 8. 상대도 역시 관계회복에 신경을 쓰고있다는것을 기억하라.

의견충돌이 일어나는 근본 원인중 하나는 상대가 더이상 당신의 립장을 고려하지 않는다는 점에서 상처를 받는것이다. 그러나 그들이 당신에 대한 관심이 없고 또 당신과 문제를 풀 생각이 없다면 싸울 필요조차 없을것이 아닌가.상대의 마음에 대한 리해가 필요하다.

편집/기자: [ 류순희 ] 원고래원: [ 본지종합 ]