사람을 다루는 일은 특히 당신이 사업을 하고 있다면 아마 당면하고 있는 가장 큰 문제일 것이다. 기술분야에서도 재정적으로 성공을 거둔 사람들 중 15%는 자신의 기술적 지식에 의한 것이고, 85% 정도는 인간 조종술, 즉 사람을 움직이는 능력이 있을 때문에 성공을 거두었다는 것을 나타내고 있다.


카네기가 조언하는 인간관계의 3가지 기본 원칙

1. 비난이나, 비평, 불평을 하지 말라. 비판은 쓸데없는 짓이다. 비판은 인간을 방어적 입장에 서게 하고, 대개 그 사람으로 하여금 자신을 정당화하도록 안간힘을 쓰게 만들기 때문이다. 비판은 타인의 자중심에 손상을 주고 원한을 불러일으키기 때문이다. 우리는 칭찬을 갈망하는 것만큼이나 비난을 두려워합니다. 비난이란 집비둘기와 같다는 것을 명심하자. 집비둘기는 언제나 자기 집으로 돌아오는 법이다.

2. 솔직하고 진지하게 칭찬하라. 칭찬은 무쇠도 녹인다. 누군가에게 어떤 일을 하게 하기 위해서는 단 1가지 방법밖에 없다. 스스로 그 일을 원하도록 하는 것이다. 사람들에게 그들 최고의 가능성을 계발하게 하는 방법은 격려와 칭찬입니다. 칭찬을 들으면서 일할 때 더 일을 잘할 수 있고, 보다 많은 노력을 기울인다는 것을 발견했습니다. 집을 나가는 주부들, 혹은 가장들의 가장 큰 이유는 ‘칭찬의 부족’이라고 한다. 그러니, 진심으로 찬사를 보내고 아낌없이 칭찬하자.

3. 다른 삶들의 열렬한 욕구를 불러일으켜라. 장차 리더가 되려는 사람에게 해 줄 수 있는 최선의 충고는 첫째 다른 사람의 마음에 강한 욕구를 불러일으키라는 것이다. 그것을 할 수 있는 사람은 전 세계를 얻을 수 있고, 그렇게 할 수 없는 사람은 외로운 길을 걷는다. “성공의 유일한 비결은 다른 사람의 생각을 이해하고, 당신의 입장과 아울러 상대방의 입장에서 사물을 바로 볼 줄 아는 능력이다.”라고 헨리 포드는 말했다.


카네기가 조언하는 인간관계를 잘 맺는 방법

1. 다른 사람들에게 순수한 관심을 기울여라. 2년 동안 타인으로 하여금 내게 관심을 갖게 하는 것보다, 내가 다름 사람에게 관심을 가지면 두 달 안에 더 많은 친구를 사귈 수 있다. 친구를 사귀고 싶으면 자기 자신을 버리고 다른 사람을 위해 무언가를 해 주어라. 이런 일에는 시간, 노력, 희생 그리고 사려 깊은 마음이 필요하다. 친구를 사귀고 싶으면 생기 있고 열정적은 태도로 사람들을 맞이하라. 모든 사람에게 진심으로 관심을 보이면 친구를 사귈 뿐만 아니라, 그를 회사의 훌륭한 단골 고객으로 만들 수 있다.

2. 첫인상을 좋게 하는 간단한 방법, 미소를 지어라. 찰스 슈왑의 인격과 매력 그리고 사람들이 그를 좋아하게 만드는 능력이 그로 하여금 남들이 이루지 못한 큰 성공을 이루게 했다. 슈왑의 특성 중 가장 훌륭한 것은 사람을 사로잡는 미소였다. 말보다는 행동이 더 설득력을 갖는다. 미소는 “나는 당신을 좋아해요. 당신은 나를 행복하게 만들어 줍니다. 뵙게 되어 반갑습니다”라고 말하는 것과 같다. 중국 금언에 “웃지 않는 사람은 장사를 해서는 안 된다.”는 말이 있다.


상대방을 설득하는 방법

1. 상대방이 말할 기회를 주어라. 그리고 그 말을 끝낼 수 있도록 하라. 의견의 일치를 이루는 부분을 찾아라. 상대방의 말을 다 들어본 다음 그 사람에게 동의할 수 있는 부분들을 생각하라. 실수에 대해서 사과하라, 그러면 상대방은 마음을 누그러뜨리고 논쟁하려고 태도를 늦추게 될 것이다.

2. 상대방의 견해를 존중하라, 결코 “당신이 틀렸다”고 말하지 말라.

“사람을 가르칠 때는 가르치지 않는 것처럼 하면서 가르치고, 새로운 사실을 제안할 때는 마치 그 사람이 잊어버렸던 것을 우연히 다시 생각하게 된 것처럼 제안하라. 알렉산더 포프

“우리는 남을 가르칠 수는 없고, 단지 그가 스스로 발견하도록 도와 줄 수 있을 뿐이다.” 갈릴레오

될 수 있으면 다른 사람보다 현명해지도록 하라, 그러나 그것을 그에게 알려서는 안 된다. 체스터필드 경

“내가 아는 것은 오직 한 가지, 나는 아무것도 모른다는 사실이다.” 소크라테스


전 세계에서 가장 많이 팔린 책은 성경이고, 두 번째로 많이 팔린 책이 바로 이 책이다.

이 책을 통해, 인간관계에 관한 깊은 조언들을 행동을 옮김으로써 사람을 얻고 사람을 살리는 새로운 삶이 시작되었으면 한다. 거산 윤필립