최근 흑룡강성시장감독관리국은 성소비자협회와 협력하여 '로인에게 편리한 정무서비스를 제공하여 법에 의해 로인의 합법적권익을 수호할데 관한 지도의견'을 출범하여 봉사창구, 사무처리 시설과 설비, 표준의 연구제작, 민생계약, 료식서비스, 품질감독관리, 인터넷거래지도, 특별정돈 협조, 권익수호와 편리 제공, 소비교육 강화 등 10가지 방면의 사업 의견을 제시했다.

첫째, 오프라인 서비스 창구 건설을 강화한다. '로인록색통로'를 개설하여 로인들이 일을 '원스톱'으로 처리할 수 있도록 확보해야 한다.

둘째, 정무서비스홀 로인사무시설 설비를 완비한다. 가능한 한 로인들이 식별하고 읽을 수 있게 하고 업무 창구는 현금과 은행 카드로 지불할 수 있어야 한다.

셋째, 로인에게 적합한 표준 연구제작 응용업무를 강화한다. 양로서비스 표준화 시범을 전개하여 검사검측기구가 로후단말장치의 검사검측능력을 향상시키도록 지원한다.

넷째, 민생분야의 서비스계약을 최적화한다. 전신, 급수, 전력공급, 난방, 가스 등 민생업종 경영자가 협의내용을 간소화하고 협의서 글씨를 확대하여 책으로 인쇄하는 등 편민조치를 취하도록 유도한다.

다섯째, 료식업종의 코드스캔주문 서비스를 규범화한다. 료식업자들이 필요한 인공 주문 서비스와 종이 메뉴를 제공하도록 독촉하고 유도한다.

여섯째, 제품과 서비스 품질에 대한 감독관리를 강화한다. 품질안전 최저선을 엄수하고 관련 부문이 로인군체에 대한 봉사품질수준을 개진하고 제고하도록 유도한다.

일곱째, 주관부문과 협력하여 인민페 현금거부에 대한 특별정돈을 전개하고 경영자가 불공평한 격식이나 조항 등을 리용하여 자신의 책임을 면제하고 소비자의 권리를 배제하는 등 법규위반행위를 조사처리한다.

여덟째, 인터넷거래플랫폼 경영자에 대한 감독지도를 강화하여 로년소비자의 알권리와 선택권을 보장해야 한다.

아홉째, 로인들의 소비권익수호에 편리를 제공해야 한다. 로인의 고소 신고를 제때에 수리하고 법에 따라 처리하여 로인들이 편리하고 신속하게 소비 분쟁을 해결받을 수 있게 한다.

열번째, 로인을 상대로 소비에 관한 교육과 유도를 강화한다. 과학보급선전강도를 높이고 소비제시를 발포하여 로인들이 정확한 소비리념을 수립하도록 도와주어야 한다.

다음 단계에 전 성 각급 시장감독관리부문과 소비자협회는 로인과 특수군체의 민생관심사를 면밀히 주시하고 시장감독관리기능과 역할을 충분히 발휘하며 마음과 정성을 다하여 주민들의 급하고 어렵고 근심스럽고 기대하는 일을 잘 해결해주고 더욱 편리하고 더욱 친절한 서비스로 로인에 대한 봉사수준을 높이며 경영자의 준법경영을 독촉하고 적로화서비스를 전개하여 로인의 합법적권익을 확실하게 수호하고 로인들의 획득감과 행복감을 끊임없이 증강시키게 된다.

출처: 흑룡강일보

편역: 리인선