스마트 자산관리하려다 연체 날벼락?'

주거래 은행인 국민은행의 '계좌통합' 서비스를 평소 이용해온 직장인 A씨는 얼마전 이 서비스 때문에 곤욕을 치렀다. 카드결제일을 맞아 '계좌통합' 서비스를 이용해 카드 결제금액을 확인한 것이 문제의 발단이었다.

KB국민은행의 계좌통합 서비스는 모든 은행 계좌와 카드, 증권, 보험 정보 등을 통합해 한곳에서 관리할 수 있는 서비스. 이중 카드의 월별 청구금액을 조회했는데 잘못된 정보가 제공된 것이다. 이를 모르고 A씨는 조회된 금액에 맞춰 각각의 연결계좌에 결제 예정금액을 입금해놓았다가 '(청구금액에 모자라는) 잔액 부족'으로 카드 연체가 발생하는 상황에 처했다. 이후 A씨가 급하게 청구금액에 맞춰 추가금액을 입금했지만, 결제일 전산처리 시간이 지나 연체처리 및 연체이자가 발생했다.

A씨는 "여러장의 카드를 사용하다보니 일일이 카드명세서를 확인하는 것이 번거로워 계좌통합 서비스를 통해 청구내역을 체크했는데 잘못된 정보로 인해 연체가 발생하게 됐다"고 하소연했다.

더 황당한 것은 다수의 카드 청구내역 중 오류가 발생한 곳이 KB금융의 계열 카드사인 KB국민카드였다는 것. A씨는 "S카드, L카드 등의 청구금액 정보가 정확했기 때문에 같은 계열사인 KB국민카드의 정보가 잘못 제공될 것이라고는 생각하지 못했다"고 말했다. 뒤늦게 확인을 해보니 KB국민카드의 청구내역 중 할부이용 내역이 누락된 오류였다.

오류 발생 후 대응 방식도 문제점으로 지적된다. 해당 프로그램의 오류로 소비자 피해가 발생했지만, KB국민은행과 KB국민카드 측은 "피해를 보상할 규정이 없다"는 입장을 밝힐 뿐이었다.

국민은행 계좌통합 서비스는 관계자는 "계좌통합 프로그램을 관리하는 곳은 외부 프로그램 개발팀으로 KB국민은행에 속해있는 것이 아니기 때문에 피해 발생에 대응할 방법이 따로 없다"고 말했다. 단 앞으로 조회하고자 하는 정보에 오류가 발생할 수 있음을 안내하는 문구를 넣는 방안을 검토하고, 프로그램을 보완해서 최대한 오류가 적게 나도록 하겠다고 밝혔다.

KB국민카드 관계자 역시 "KB국민카드는 지난해 KB국민은행에서 분사했기 때문에 국민은행 사이트의 잘못된 정보 제공으로 인한 연체 발생 문제를 처리할 수 없다"며 "카드 청구 내역은 해당 카드사를 통해 확인하는 것이 정확하다"고 말했다.

- 머니투데이