사흘 전 최신폰인 갤럭시노트(갤노트)10으로 갈아탄 직장인 최모(32)씨는 스피커폰으로 아내와 통화 중 이상한 ‘점’을 발견했다. 전면 중앙에 위치한 카메라 오른쪽에 흐릿하게 불빛이 깜빡거리고 있었던 것이다. 불량이라고 의심한 최씨는 바로 인근 삼성 서비스센터를 방문했으나 다행히(?) 정상이라는 판정을 받았다.

갤노트10 플러스는 전면 디스플레이 비중이 94% 수준으로 중앙에 카메라 홀만을 남기고 근접센서 등을 디스플레이 밑으로 넣었다. (사진= 삼성전자)

◇ 카메라 옆 반짝이는 ‘점’·배터리 관련 불량 문의 많아

문제가 됐던 반짝거리는 점은 전면 근접센서다. 센서에 얼굴을 대거나 물체가 가까이 접근해 오면 화면이 꺼지도록 감지하는 센서다. 통화 중이거나 휴대폰 액정을 밑으로 가게 뒀을 때 화면이 자동으로 꺼지도록 하는 기능을 한다.

최씨가 방문한 강남 삼성서비스센터측은 “갤럭시S10부터 전면근접센서가 디스플레이 밑으로 들어가면서 출시 초기 관련 불량 문의가 많이 들어온다”면서 “S10 때보단 좀 줄어든 것 같지만 여전히 액정 불량으로 오해하고 문의가 많다”고 전했다.

배터리 불량 관련 문의 중에서도 ‘헛걸음’을 하는 경우가 적지 않았다. 보통 사용 시작 후 약 일주일간은 ‘배터리 학습기간’으로 사용자의 배터리 사용 패턴을 학습해 같은 배터리 용량으로도 최대한 오래 쓸 수 있도록 최적화 해준다. 이 기간 동안에는 배터리 용량이 다소 빨리 닳는 경향이 있어 이를 배터리 불량이라고 의심하는 경우도 종종 있다는 것이다.

초기 불량 여부를 셀프테스트 방법도 있다. 다이얼패드에 ‘＊＃0＊＃’를 입력하면 화소, 진동, 카메라, 터치, 스피커 등 각 항목의 불량이 있는지를 진단해볼 수 있다.

갤노트10의 경우 초반 판매 속도는 전작에 비해 상당히 빠른 편이지만 불량 이슈는 오히려 낮은 수준이라는 게 삼성전자측 설명이다.

갤노트10 불량 진단 테스트 화면.

◇ 불량 의심되면 AS센터 방문해야…즉시 교체·교품증 선택가능

이런 ‘오해’가 아니라 실제로 제품에 불량이 있는 경우도 있기 때문에 의심 증상이 있으면 가능한 이른 시일 안에 삼성서비스센터를 방문해야 한다. 통상 구매 후 2주 이내라면 불량 여부를 확인하고 새 단말기로 교체를 받을 수 있다.

온라인 커뮤니티와 ‘삼성멤버스’ 애플리케이션에도 번짐현상 등 액정 불량이나 터치 오작동, 이상 진동 등으로 불량 판정을 받았다는 사용자들의 글이 올라와 있다.

제품 불량의 의심 될 경우 삼성서비스 센터를 방문해 불량 진단을 받고 ‘교품증’을 받으면 구매처에서 새 제품으로 교환을 받거나 환불을 받을 수 있다.

서비스센터에서 새 단말기를 바로 받을 수도 있다. 특히 처음 발견되는 불량 의심 사례의 경우 시료 채취를 위해 해당 단말기를 수거하기 위해 서비스센터에서 교체해주기도 한다. 이 경우에도 기존 기기로 개통했던 이력이 있었기 때문에 다시 대리점 등 구매처를 방문해 기기변경 신청을 해야 한다.